Capítulo 129. Guardianes de los Errantes
“En aquel entonces era un desastre…”
Un hombre guapo… No, la bella Alex Grey habló abiertamente de su pasado como si se arrepintiera de él.
¿Has tenido noticias de mi padre por casualidad? Nosotros, la familia Grey, somos un clan de dragones que protege a los viajeros. Los Guardianes de los Errantes. La familia Grey.
¿Los guardianes de los errantes…?
Si bien puede tratarse de una deidad guardiana algo menos impresionante, la existencia de un espíritu en el sector servicios fue extraña desde el principio, así que mejor pasemos a otra cosa.
Por eso repetían constantemente cosas como «viajero» en la ventanilla de reservas.
“Sí. Creo que ya lo he oído antes. La familia Grey ha estado gestionando el hotel durante generaciones.”
En realidad, nunca había oído hablar de ello, pero fingí saberlo porque pensé que ayudaría a bajarle la guardia.
“¡No es solo un hotel!”
Alex golpeó la mesa con un fuerte estruendo.
¡Srrrk!
En ese instante, algo parecido a escamas apareció en el dorso de la mano de Alex y luego desapareció en un instante.
“…!”
Es cierto que es un dragón.
“El hotel que gestiona nuestra familia es un lugar de descanso misterioso donde incluso los viajeros perdidos en cualquier parte del mundo pueden encontrar su camino, gracias a la energía mágica de la familia Grey que se ha transmitido de generación en generación.”
“¿Quieres decir que se pueden encontrar viajeros perdidos en cualquier parte?”
“Sí. No importa cuál sea la identidad del viajero ni adónde vaya, nuestro hotel es el lugar al que deben ir quienes se encuentran perdidos.”
Este es un escenario del que he oído hablar mucho.
Es simplemente… un hotel tipo mazmorra.
Entonces, ¿significa que las reglas de este mundo se aplican de la misma manera incluso en las mazmorras?
Me fui sumergiendo cada vez más en las palabras de Alex.
¡Una oportunidad para obtener muchos consejos útiles sobre hoteles!
“¿Entonces es algún tipo de magia?”
¿Creo que se podría decir eso? ¿Acaso los dragones no nacen con una gran cantidad de maná en sus cuerpos? Nuestro maná se destina al mantenimiento de un hotel. Si los huéspedes están satisfechos, cuanta más satisfacción haya, más energía se podrá convertir en nuestro maná, lo que permitirá que el hotel siga mejorando.
Así, cada vez que un huésped queda satisfecho, resulta más fácil subir de nivel, y cada vez que el hotel sube de nivel, puede crecer.
Puedo entender que el maná se vuelve más fuerte con cada nivel que subes.
…Pero había algo que me desconcertaba.
“Entonces, ¿por qué este hotel sigue pareciendo tan viejo…?”
Según lo que dijo Alex, el hotel que se mantenía con el maná de Merlín Grey desapareció a través de una brecha dimensional después de que Merlín Grey muriera, por lo que Alex construyó el hotel desde cero.
Entonces, es muy probable que abriera sus puertas casi al mismo tiempo que nuestro hotel.
De ser así, podría haber crecido en una medida similar a la de nuestro hotel.
“¿Estás preguntando por qué es así…?”
Alex me lo preguntó con ojos tristes.
No lo dije tan mal.
Ella no podía negarlo.
¿No te lo acabo de decir? Cuando el hotel de mi padre prosperaba… yo era un desastre. No aprendí nada bien. De hecho, no me gustaba nada que la familia Gray fuera la protectora de los vagabundos.
«¿Sí?»
“¡Eso es inevitable! ¡Los otros dragones eran los guardianes del fuego! ¡Los guardianes del mar! ¡Los guardianes del continente! ¡Ser llamados con ese apodo mientras conquistan el mundo! ¡La familia Grey es la guardiana de los errantes! De alguna manera… ¡de alguna manera! ¡Está fuera de lugar!”
Me convencí al ver a Alex hablar con entusiasmo.
Podría haber sido vergonzoso para un corazón joven.
Ah.
Me sentí un poco avergonzado la primera vez que conocí a Han Woohyun con su uniforme.
Tal como están las cosas, dado que el hotel que originalmente estaba aquí desapareció junto con mi padre, la lista de huéspedes también se perdió por completo. Además, necesitamos contratar nuevos espíritus para que sean empleados, y no sabemos cómo capacitarlos, así que no hay un sistema establecido…
“…Parece estar en problemas financieros.”
En su lugar, dije lo que Alex quería decir.
Veo la situación del hotel personalmente, así que lo entiendo.
Este hotel no tiene ningún sistema implementado.
Se cometen errores con frecuencia y muchas instalaciones se encuentran en mal estado, y la incapacidad para subsanar esas deficiencias se debe a la falta de comunicación entre el personal.
Por ejemplo, en el caso de nuestro hotel, cuando alguien recibe un pedido o una reserva, la información se comparte inmediatamente con la persona responsable del trabajo correspondiente y luego se reparte el trabajo.
Un sistema donde cualquiera puede recibir reservas o pedidos, y la información se entrega directamente a la persona responsable.
Este sistema es necesario para las pequeñas empresas, no para las grandes compañías.
«Quizás esto sea lo que aprendí como un secreto de la startup que operaba mediante el método de «ensayo y error»…»
Como suele decirse, incluso de los malos amigos se puede aprender algo.
En fin, como la comunicación no funcionaba en absoluto dentro del Hotel Grey y la experiencia de todos se desmoronó, la condición del servicio del hotel inevitablemente tocó fondo.
Entonces, la satisfacción de los huéspedes disminuye, y a medida que la satisfacción disminuye, el crecimiento del hotel se estanca, y a medida que el crecimiento del hotel se frena, la satisfacción de los huéspedes que vienen por casualidad vuelve a disminuir, y este hotel existe en un círculo vicioso.
Además, por mucho que los hoteles intenten contactar directamente con los viajeros ocasionales, según mi experiencia, los clientes habituales son esenciales para los hoteles.
Es como los pescadores que se hospedan habitualmente en nuestro hotel.
Al convertirse en una fuente constante de ingresos, podemos operar con mayor regularidad, mejorar la moral de los empleados y, sobre todo, el hotel se siente menos vacío.
Si solo hay una persona haciendo una reserva en el hotel, como ahora, entonces los huéspedes que lleguen al hotel seguramente pensarán eso.
‘Este hotel… Algo falla en él.’
Entonces no volverán la próxima vez.
Por otro lado, si un hotel tiene uno o dos huéspedes que se alojan con regularidad, aquellos huéspedes que perciben las ventajas del hotel volverán a visitarlo, se convertirán de nuevo en clientes habituales y en una fuente de ventas.
Es un círculo virtuoso en el que los clientes habituales atraen a más clientes habituales.
Pero este lugar…?
Desde hace un rato no se ha visto a ningún huésped, así que parece que hoy soy el único huésped.
Oh, espera.
¡Eso significa…!
“¿Participación en la fiesta que indiqué como petición especial…?”
“Ah, eso es. Nuestro conserje está trabajando duro para inflar globos.”
Alex dijo eso y señaló a un conejo que estaba inflando un globo en el jardín, cerca de la puerta trasera.
El hombre-conejo de mediana edad, con el estómago abultado, no podía ocultar sus orejas y se dedicaba diligentemente a inflar globos con forma humana.
Para que conste, no había nadie alrededor.
…Ah…
Entonces, ¿es casi imposible obtener información sobre otros huéspedes aquí…?
Pregunté directamente.
“¿Suelen venir otros huéspedes humanos además de mí?”
“¡Han venido algunas personas!”
“¿Cuántas personas…?”
“No, quiero decir… ¿dos personas…?”
“Ah, entonces vinimos un total de tres personas, incluyéndome a mí.”
“No. Dos personas, incluyendo a los invitados.”
Este reptil… ¿Por qué sigues exagerando las ventas?
Alex levantó dos dedos, riendo nerviosamente como si estuviera avergonzado.
Era un reptil que no mostraba ningún signo del temperamento de un hombre de negocios.
Miente o no.
“¿Entonces quién es uno de esos invitados?”
“Oh, él estuvo en los primeros tiempos de nuestro hotel… Llegó cuando parecía una posada que daba vergüenza incluso llamarse hotel.”
Alex habló como si expresara frustración.
Supongo que al menos esto ha mejorado. Bueno, el hotel parecía tener muchos empleados.
Fue cuando estaba pensando en eso.
El encargado de los gatos se acercó a mí desde lejos, llevando una bandeja sobre la frente.
‘¿Eso no se va a caer?’
Aunque solo vi al encargado de los gatos durante una o dos horas, tenía un maravilloso sentido del equilibrio.
Mientras pensaba eso, ¡el encargado de los gatos maulló justo debajo de nuestra mesa! y lloró.
Por lo tanto, colocar las bandejas es un servicio de autoservicio.
Le quité la bandeja de la frente al gato y la coloqué sobre la mesa.
Alex, que estaba viendo esto, chasqueó la lengua y le dijo al gato.
“Te dije que te transformaras en humano. Solo consigues incomodar a los clientes sin motivo alguno.”
– No me gusta. Es molesto.
Fue una negativa elegante.
Alex dijo, como si la hubieran rechazado más de una vez.
“Un huésped humano que ya se había alojado en nuestro hotel. ¿Cómo se llamaba? Lo sabría si consultara la lista de huéspedes.”
¿Tú tampoco te acuerdas? El jefe es realmente…
El gato hablaba como si sintiera lástima y se rascaba el estómago.
– Lee Semyung. Ese es su nombre, ¿verdad? Viendo que el carácter ‘Lee’ también está incluido en el nombre de este invitado humano, parece ser un personaje que gusta a los humanos.
“Ah, es cierto. Lee Semyung. Era ese tipo de nombre.”
“….!”
Fue un momento en el que casi se me cae la taza de té que tenía en la mano sin darme cuenta.