Capítulo 220. Es guapo, ¿verdad?
“Entonces, decidiremos que esta persona será la candidata final para la entrevista.”
La gerente de recursos humanos, Megumi, con expresión renovada, levantó la pila de solicitudes que estaban sobre el escritorio.
Diez días después de convertirse en Directora de Recursos Humanos, contrató a un gerente para Dungeon International.
Dijo que un total de cinco personas habían respondido al anuncio de contratación.
«¡Cuando usé la función, el anuncio de reclutamiento se envió inmediatamente! ¡Esto es increíble! ¡No necesito acceder a JobNet…! ¡No necesito enviar correos electrónicos de contacto…!»
Dijo ella, visiblemente conmovida.
En su trabajo anterior, tenía que buscar diligentemente en sitios web de empleo y revisar constantemente su correo electrónico para enviar correos de contacto.
Sin embargo, tras utilizar la habilidad que adquirió al despertar, el aviso de contratación se envió cuidadosamente a cinco candidatos que hablaban japonés e inglés y parecían lo suficientemente diligentes como para trabajar como gerentes de hotel.
“¡Este es el poder del Hotel Mazmorra…!”
Estaba tan contenta de haber conseguido el trabajo.
«De hecho, recibí respuestas de los cinco candidatos. Parece que al usar la habilidad, se reúnen candidatos interesados en trabajar en un hotel de mazmorras. De los cinco candidatos, el que más me atrae, aunque le falta algo de experiencia…»
“¿Pero no vas a comer? Parece que llevas trabajando sin parar desde temprano.”
“Hoho. Estoy tan satisfecho con lo bien que salió el reclutamiento que ni siquiera necesito comer.”
No, de verdad deberías comer algo.
¿Por qué demonios les gusta tanto trabajar a los empleados de nuestro hotel?
Además de los fideos udon en el menú del desayuno, pronto se añadirán también menús de otros restaurantes locales.
También tenían previsto poner en marcha un programa que permitiera conectar con tiendas cercanas para ofrecer almuerzos y cenas.
La gerente de recursos humanos, Megumi, visitaba personalmente a los dueños de negocios locales y los persuadía para que colaboraran en este asunto.
La llevé al salón de banquetes de Dungeon International y le pedí al dueño del puesto de udon, que estaba allí para proporcionar una receta, que le sirviera un poco de udon.
“¡No trabajes demasiado, come bien, Megumi!”
El dueño del restaurante de udon hizo un gesto con la mano hacia Megumi, gritando desde la cocina.
¡Sorber!
Megumi sonrió feliz después de terminar todos los fideos udon.
“Los fideos udon que prepara el tío son muy satisfactorios y te llenan por dentro. ¿No son increíbles?”
¡Enhorabuena! Has completado la misión sorpresa «Receta definitiva: Tempura Udon» y has recibido 100G de oro del mercado.
Es asombroso.
Los dueños de la receta definitiva están en todas partes.
Y aunque no aprenda la receta yo mismo, puedo completar la misión simplemente creando una base que pueda servir a los invitados.
Asentí con una sonrisa de orgullo.
“Sí. Eso es increíble.”
“Por cierto, ¿estás realmente satisfecho con el candidato final de la entrevista? La verdad es que tenía muchas dudas al comentarlo con mi jefe. Al fin y al cabo, es el que menos experiencia tiene en el sector hotelero.”
Me lo preguntó con cuidado.
De las cinco personas a las que envió la convocatoria, finalmente tres fueron seleccionadas y entrevistadas.
Dos de los tres candidatos preseleccionados fueron entrevistados por videollamada, mientras que el candidato restante, que estaba dispuesto a viajar a Japón, fue entrevistado en persona.
Me había ofrecido a cubrir los gastos de la entrevista y los billetes de avión, pero no esperaba que el candidato viajara a Japón inmediatamente.
Creo que se llamaba Andrea.
Pensé en el hombre de cabello castaño y tez oscura.
“Era muy guapo.”
Megumi murmuró, como si hubiera pensado de forma similar en el rostro de Andrea.
Asentí con la cabeza sin darme cuenta.
Debía de estar interesado en la moda, porque llevaba un jersey un poco grande, así que al principio pensé que era una estrella de cine.
“¡Lo siento…! Debido a la falta de tiempo, tuve que venir directamente del aeropuerto y no tuve oportunidad de cambiarme de ropa.”
El nivel de inglés de Andrea era realmente excepcional.
Sin embargo, como mencionó Megumi, sus cualificaciones no eran particularmente impresionantes desde un punto de vista objetivo.
Había ingresado en un hotel de los llamados «7 estrellas» en Italia inmediatamente después de graduarse en una academia de hostelería en Europa, pero…
“Tenías permiso para incluir una carta de recomendación, pero no trajiste ninguna.”
“¿Sí? Ah… Sí. La cosa es que…”
Dejó la frase inconclusa con una expresión ligeramente preocupada.
“No tienes que responder preguntas difíciles.”
Intenté pasar a la siguiente pregunta.
De hecho, ya había oído algo de Megumi.
Por si acaso, consulté con su hotel anterior y parece que se marchó debido a problemas con el gerente general.
Si se tratara de otra empresa, tal vez no confiarían en alguien que tuvo problemas con su jefe, pero eso no me importaba.
‘Yo también era así.’
Los conflictos entre personas son inevitables. El hecho de que el resultado fuera desastroso puede no ser únicamente culpa suya.
Sin embargo, evitar la respuesta no parece una buena idea.
Mientras yo pensaba eso para mí misma, él habló como si ya hubiera tomado una decisión.
“Creo que es algo que descubrirás tarde o temprano si terminas trabajando con nosotros, así que seré sincero al respecto. La razón por la que dejé mi trabajo anterior fue porque mis valores con respecto a la industria hotelera no coincidían con los del gerente general.”
«¿Valores?»
«Sí.»
“¿Cuáles son los valores de Andrea?”
Andrea respondió a mi pregunta con una expresión ligeramente nerviosa.
“No quiero decir que los valores de mi anterior director general fueran erróneos, pero él solo se centraba en brindar el mejor servicio a los huéspedes.”
¿Es erróneo ese enfoque?
Por un momento, tuve ese pensamiento.
Ofrecer el mejor servicio a los huéspedes en todo momento es, en realidad, la esencia de la industria hotelera.
Al fin y al cabo, un hotel es responsable de la comida, la ropa y el alojamiento de sus huéspedes.
Por eso es el sector servicios más difícil.
“Creo que, si bien la industria hotelera se trata de brindar el mejor servicio posible a los huéspedes, también se trata de ofrecerles la mejor atención. Cuando los huéspedes están contentos y cómodos durante su estadía, eso también me llena de satisfacción. De esta manera, se sentirán más tranquilos al llamarnos cuando nos necesiten.”
Sin embargo, en el momento en que escuché las siguientes palabras, dejé escapar un suspiro.
Así es.
Ofrecer el mejor servicio a los huéspedes: esa es la esencia de la gestión hotelera. Pero si decimos que eso es todo, entonces falta un elemento crucial.
Ese elemento crucial es la esencia de la persona que presta el servicio.
Somos «personas» que prestamos un servicio, así que es inevitable que tengamos corazón.
Hay ocasiones en que juzgamos a los invitados en función de nuestros valores individuales, cuando oímos palabras desagradables fruncimos el ceño, y cuando estamos cansados y deprimidos por motivos personales, se nota incluso en el tono más leve de nuestra voz.
Si insistimos en brindar únicamente el mejor servicio sin tener en cuenta estos factores, la calidad del servicio podría mantenerse hasta cierto punto, pero podría carecer de calidez genuina y trato personal.
Sin embargo, es difícil brindar un servicio uniforme de forma constante. Si bien es posible ofrecer un servicio del 100% en días normales, habrá ocasiones en que este podría disminuir al 80% debido a diversos factores.
Pero ¿qué ocurre si eres de esas personas a las que les alegra ver a los clientes felices y alegres incluso en un día personalmente sombrío y difícil?
¿Qué pasaría si hubieras vivido un momento en el que pudieras considerar la felicidad del cliente como propia?
Si la calidad del servicio que alguien puede ofrecer suele ser del 100%, entonces incluso en circunstancias difíciles, podrá mantenerla en el 90%.
Esa es la ventaja de alguien que conoce el «placer del trabajo».
Lo que resulta aún más impresionante es que esta persona logró convertir la conversación sobre la «situación problemática» en su trabajo anterior en una oportunidad para demostrar sus propios valores.
No se molestó en discutir sobre quién tenía razón o no en la situación problemática, ni despertó las sospechas de la otra persona insistiendo en su inocencia.
También parecía tener facilidad para dirigir conversaciones.
Parecía una persona idónea para un puesto directivo.
Anoté esas cosas en su solicitud y terminé la entrevista con él.
Y de camino a despedirlo, charlamos brevemente, y Andrea respondió bastante en coreano en aquel momento.
Me sorprendí y pregunté:
“¿Pero cuándo empezaste a aprender coreano?”
¿Ni siquiera mencionaste tus conocimientos de coreano en tu currículum?
Andrea dijo tímidamente.
“Oh… Eh… Vi una publicación sobre Dungeon Hotel en las redes sociales el año pasado.”
«¿Sí?»
“Por eso me interesé por el coreano.”
También evité el contacto visual mientras el apuesto hombre inclinaba la cabeza avergonzado.
“C, ¿sería posible que me dieras un autógrafo?”
Y la funda para el teléfono que me entregó era un artículo de la marca HolyHolic.
Me sentí extraña, así que firmé rápidamente y le devolví el teléfono.
Lo dijo con expresión feliz.
“Aunque no llegue a trabajar aquí, lo consideraré un gran honor. ¡Sin duda volveré como huésped algún día, jefe!”
A pesar de su apariencia algo fuerte y masculina, parecía sencillo.
Recordé ese momento y dije.
“Dungeon International aún está en sus inicios. Pensé que sería bueno contar con alguien sincero con quien crecer juntos. Sus valores también son similares a los nuestros. Sobre todo, el gerente general del hotel donde trabajábamos antes le dio una opinión negativa, pero sus compañeros dijeron que su evaluación era buena.”
“Ah, sí. Parece que el personal que trabajaba en la recepción conmigo y los del restaurante contiguo dieron evaluaciones positivas. En el caso de las compañeras, la mayoría de los halagos se referían a su apariencia, sin embargo…”
Megumi soltó una risita afable y dijo:
“¿Quizás ayudaría con un poco de promoción? Si es un hotel con un gerente atractivo.”
Asentí con seriedad, recordando la sonrisa tímida de Andrea.
“Podría ser posible.”
En aquel momento, pensaba en secreto cómo incluir su rostro con frecuencia en fotos y vídeos promocionales.
Tak , me pusieron delante un cuenco de bindaetteok.
Era Han Woohyun, con un delantal puesto.
“¿Cuándo llegaste?”
¿Cuándo empiezas a trabajar?
Han Woohyun parecía no tener intención de abandonar Kioto, quizás porque yo pasaba mucho tiempo en Japón preparando la inauguración de Dungeon International.
Seguramente recibe un sueldo muy alto del Gremio Hanwoon, pero ¿está bien eso?
“Acordamos visitar el hotel hoy. Ya que estamos, me tomé unos días libres hasta la semana que viene para ocuparme también de tu estado de salud.”
¿Acaso cuidar de esa afección implica preparar comida coreana como bindaetteok, verduras y cheonggukjang con ingredientes difíciles de encontrar en Japón y servírmelos todos los días?
A pesar de sentirme en deuda con el Gremio Hanwoon, no pude resistir el delicioso aroma del bindaetteok y tomé un trozo con mis palillos.
En ese momento—
“El hotel… juntos…”
Megumi, con una expresión que denotaba un claro malentendido, nos miró alternativamente a Han Woohyun y a mí, luego cogió el cuenco vacío de udon y se levantó de su asiento.
¿Por qué te vas a estas horas? No, no es el hotel, es la taberna de los duendes. ¡La taberna!
Intenté impedir que Megumi se marchara, pero Han Woohyun me detuvo.
“El nuevo entrenador debe ser guapo.”
Han Woohyun soltó esto sin pensarlo, y yo perdí el momento oportuno para aclarar el malentendido de Megumi.
Como la inauguración está a la vuelta de la esquina, Megumi también estará muy ocupada.
Además, mañana tengo que ir al hotel… no, a la taberna de los duendes.
Me di por vencido y le dije a Han Woohyun.
“Es guapo. ¿Quieres que te enseñe la foto?”
Tenía una foto adjunta al currículum que guardé con su permiso, preguntándome si podría usarse para un ascenso, y la tenía en mi teléfono.
Saqué mi teléfono para mostrarle la foto, abrí la galería y le mostré la pantalla a Han Woohyun.
Han Woohyun tomó el teléfono y dejó escapar un pequeño suspiro.
“¿Esto es… que me lo estás mostrando?”
“….?”
¿De qué estás hablando?
En el momento en que le lancé una mirada de desconcierto, Han Woohyun miró la imagen en la pantalla y se estremeció.
«…Este…»
Probablemente pensó que era la foto de un actor. Yo también.
Han Woohyun también pareció sorprendido, apretando la mandíbula con fuerza. Los tendones de su mandíbula se hicieron visibles.
Lo dije con una sonrisa.
“Es guapo, ¿verdad?”
Esta vez, suspiró con una sensación ligeramente diferente y se sonrojó.
«…Es eso así…?»
¿Se está sonrojando? Debe ser muy guapo si hasta un hombre puede notarlo. Entonces tal vez pueda usarlo para promocionarme…
Recuperé mi teléfono mientras pensaba eso.
Y en el momento en que la pantalla se giró hacia mí.
Lo vi.
La foto de Han Woohyun que había guardado.